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GrabzIt和GrabzIt企业用户之间的服务水平协议(SLA)

本供应商服务水平协议(以下简称“SLA供应商(“供应商“”us“”产品将“, 要么 ”we“)和供应商服务的用户(”客户“, 要么 ”“)根据以下条款管理对服务的使用: 条款和条件 (“主要协议”).

为了向所有部门提供最佳的客户服务,供应商支持必须收到所有问题。

根据主要协议中的定义,本SLA分别适用于您的每种产品。 本SLA不适用于其他重要物料。 本SLA仅适用于 企业套餐 顾客。

我们保留根据主要协议更改本SLA条款的权利。

1。 定义

"服务)”表示由监控服务评估的供应商网站。

"养护你的厨具”是指在供应商服务不可用之前,我们宣布的预定的供应商服务不可用。

"监控服务“-第三方独立的网站监控服务(正常运行时间机器人),该网站会监控我们的网站并使用 公开页面.

"每月正常运行时间百分比“”是通过从100%减去使用监视服务无法使用供应商服务的月份中的分钟数得出的。每月正常运行时间百分比度量值排除了任何供应商SLA排除直接或间接导致的停机时间(请参阅第6节)。

"服务信用”是指以美元计算的信用额度,如下所述,我们可以将其贷记回符合条件的帐户中。

"暂无信息“和”不可用”表示该服务由于供应商的错误而无法运行或无法访问。

2.服务承诺

2.1正常运行时间

卖方将通过商业上合理的努力使服务的每月正常运行时间百分比至少为 99.99% 在任何每月结算周期内(“服务承诺“)。根据供应商SLA排除条款(请参阅第6节),如果我们不符合服务承诺,则您有资格获得服务信用。

每月正常运行时间百分比 99.99% 表示我们保证您不会遇到超过 4.38 每月不可用的分钟数。

2.2通道

卖方将为客户提供以下支持方法:

渠道 天/小时
在线支持门户 每天24小时,每周7天
电子邮件支持 每天24小时,每周7天

通过电子邮件的所有支持请求将在24个工作小时内得到答复。 营业时间为格林尼治标准时间星期一至星期五09:00至17:30,英国不包括公共假日。

3.服务积分

服务抵免额是根据发生以下情况的月度帐单周期中发票上应付总费用的百分比计算的,并根据以下时间表与不可用的服务成比例地应用:

  • 每月正常运行时间百分比小于99.99%但等于或大于99.0%:服务信用中的10%来自受影响资源的费用。
  • 每月正常运行时间百分比低于99.0%:30%的服务信用可归因于受影响的资源

例如,如果我们的服务在25分钟内无法使用,则您有资格获得当月该设备使用量的10%的服务积分。 我们将向您用于发生不可用状态的结算周期的信用卡或PayPal帐户发放服务信用。 仅当适用的每月计费周期的信用额度大于一美元(1美元)时,服务信用才适用并发出。 服务积分不得转让或应用于任何其他帐户。

4.唯一的补救措施

除非在主协议中另有规定,否则您对我们无法提供服务,无法履行或其他未能提供服务的唯一唯一补偿是根据本SLA的条款收取服务信用(如果有资格)。

5.索赔程序

要获得服务积分,您必须在检测到停机时间后的14天内通过发送电子邮件至support@grabz.it提交索赔。 要获得资格,信贷请求必须包括:

  • 主题行中的“ SLA信用请求”字样;
  • 您主张的每个不可用性事件的日期和时间
  • 与GrabzIt帐户关联的电子邮件地址; 和
  • 状态页面的屏幕快照 监控服务 网页以验证您在特定地点的断电情况int 及时。

如果我们确认了该请求的每月正常运行时间百分比,并且少于服务承诺,我们将在我们确认您的请求后的一个月内的一个计费周期内向您发放服务信用。 您未按照上述要求提供请求和其他信息将使您失去获得服务积分的资格。

6. SLA排除

服务承诺不适用于服务的任何不可用,暂停或终止,或任何其他服务性能问题:

  • 这是由于《主要协议》所述的暂停或补救措施造成的;
  • 由我们无法合理控制的因素引起,包括任何不可抗力事件或超出标界范围的问题int 供应商网络的;
  • 这是由于您或任何第三方的任何作为或不作为所致;
  • 这是由于您或任何第三方(不属于我们直接控制的第三方设备)的设备,软件或其他技术故障引起的;
  • 这是由于服务故障导致的,而不是由于不可用; 要么
  • 这是由于任何预定的马int兴奋。

如果可用性受每月正常运行时间百分比计算中所使用的因素以外的其他因素影响,则我们可以酌情考虑此类因素,发出服务信用。

7。 修改

SLA将在GrabzIt Limited认为合适的时候进行更新。 客户继续使用服务,作为对所做任何更改的协议。

最近更新:27th 三月2020